Toyota ha ottenuto il primo posto in termini di soddisfazione dei concessionari auto in Europa, secondo i dati rilevati nella prima edizione dell’European Automotive Retailer Satisfaction. Si tratta di un’iniziativa internazionale lanciata da Quintegia nel 2024, con l’obiettivo di valutare il rapporto tra le case automobilistiche e i loro dealer nei mercati di Italia, Francia, Germania, Spagna e Regno Unito.
Il marchio giapponese ha primeggiato con un punteggio medio di 3,98 su una scala da 1 a 5. A completare il podio troviamo BMW e Dacia, mentre Mercedes-Benz e Cupra si sono classificati al quarto e quinto posto.
Il ranking è stato elaborato da Quintegia mediante l’analisi dei dati forniti da oltre 3000 concessionari, che hanno compilato complessivamente più di 6500 questionari. Il campione ha incluso 22 brand automobilistici, valutati in base a più di 50 indicatori in ciascun Paese, con modalità di rilevazione differenziate a livello nazionale.
La performance di Toyota è stata trainata dai risultati particolarmente positivi ottenuti in Italia, Germania e Spagna, che hanno contribuito in modo decisivo al posizionamento finale. L’indagine ha previsto anche una normalizzazione dei punteggi per rendere confrontabili le metriche tra i vari mercati europei.
“Siamo molto orgogliosi di ricevere questo importante riconoscimento, soprattutto perché ottenuto a livello europeo,” ha dichiarato Alberto Santilli, Amministratore Delegato di Toyota Motor Italia. “Questo premio rappresenta non solo l’affermazione del valore del nostro brand, ma anche la conferma della centralità della nostra rete di concessionari. Il nostro impegno congiunto nello sviluppo di persone, processi e strumenti — digitali e fisici — è il pilastro su cui si fonda la nostra collaborazione con i partner commerciali in Europa. È grazie alla loro professionalità e dedizione che possiamo dare concretezza ai valori del marchio Toyota. Proseguiremo su questa strada, costruendo relazioni solide e puntando su una rete forte come leva strategica per raggiungere nuovi obiettivi e offrire un’esperienza distintiva ai nostri clienti in tutto il continente.”
DealerStat 2025
Nel corso della seconda giornata dell’Automotive Dealer Day 2025, è stato inoltre presentato il report DealerStat 2025, che ha evidenziato ulteriori risultati lusinghieri per i brand Toyota e Lexus.
Toyota ha conquistato il primo posto nella soddisfazione dei dealer tra i marchi generalisti, mentre Lexus si è classificata terza nel segmento premium, registrando il miglioramento più significativo dell’anno: un balzo in avanti di 12 posizioni rispetto al 2024.
Nel dettaglio, Toyota ha ottenuto il primo posto tra i brand generalisti nelle seguenti categorie: esperienza cliente, sistemi incentivanti, servizi finanziari e assicurativi, formazione, mercato dell’usato, vendite business/aziendali, soluzioni di mobilità (incluso Kinto) ed ESG.
Per quanto riguarda il comparto premium, Lexus ha primeggiato nelle aree formazione, soluzioni di mobilità ed ESG.
I risultati del DealerStat 2025 offrono spunti rilevanti per l’analisi del settore e per le strategie commerciali dei costruttori. Il report ha sottolineato l’apprezzamento dei dealer nei confronti del modello di business integrato del Gruppo Toyota, che unisce prodotti e servizi. In particolare, sono stati riconosciuti come elementi di eccellenza i servizi finanziari (TFS), quelli assicurativi (TIS) e le soluzioni di mobilità (KINTO). Inoltre, il gruppo ha ottenuto il primo posto nelle categorie customer experience e formazione, sia con il brand Toyota che con Lexus, a conferma dell’attenzione rivolta alla centralità del cliente e delle persone.
